Política de reembolso

Cancelación de pedidos

Una vez realizado un pedido en Dos Texturas, tienes la posibilidad de cancelarlo hasta antes de que el paquete sea despachado.

• Si el pedido aún no ha salido para entrega, podrás cancelarlo y recibirás un reembolso total al metodo de pago que haya sido elegido.

• Si el pedido ya fue despachado, no podrá ser cancelado ni reembolsado.

Para solicitar una cancelación, contáctanos de inmediato por WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de orden.

Devoluciones de productos

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos comprados, salvo en los siguientes casos:

• El producto llegó defectuoso, roto o en mal estado

• El producto recibido no corresponde al solicitado

En estos casos, el reclamo debe realizarse al momento de recibir el pedido, con evidencia fotográfica o en video, directamente a nuestro WhatsApp o correo. No se aceptarán reclamos posteriores.

 

Reembolsos

Si procede una devolución por causas válidas (producto dañado o error en el envío), te ofreceremos:

• Reposición del producto (si está disponible), o

• Crédito a favor en tienda, o

• Reembolso total por el mismo medio de pago utilizado

Los reembolsos pueden tomar entre 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la plataforma de pago.